空调用户抱怨多,物流安装最重要
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增大字体近日，奥维咨询（AVC）发布了《大数据研究报告——空调用户洞察》（以下简称“报告”），针对购买体验、商品体验、售后体验三大维度，对消费者的线上购买空调的关注因素、各消费环节差评率等几大方面进行了深度剖析。
消费者线上购买空调的最关注因素
“报告”指出，对于商品体验、购买体验、售后体验这三个环节，消费者对售后体验类环节的关注度最高，为40.8%，其中产品安装、物流配送是消费者最为看重的因素，关注度分别为15.6%、14.3%；另一方面，消费者对商品体验类环节的关注度紧随其后，为39.6%，细分来说，空调产品的质量、外观造型、使用感受则是消费者最看重的因素，分别为19.8%、9.9%、6.5%、3.3%；另外有19.7%的消费者更关注购买环节。总体来看，产品质量、定价促销、产品安装、物流配送是消费者最为关注的四个方面，关注度分别为19.8%、19.7%、15.6%、14.3%。
消费者线上购买空调的最关注因素
“报告”指出，对于商品体验、购买体验、售后体验这三个环节，消费者对售后体验类环节的关注度最高，为40.8%，其中产品安装、物流配送是消费者最为看重的因素，关注度分别为15.6%、14.3%；另一方面，消费者对商品体验类环节的关注度紧随其后，为39.6%，细分来说，空调产品的质量、外观造型、使用感受则是消费者最看重的因素，分别为19.8%、9.9%、6.5%、3.3%；另外有19.7%的消费者更关注购买环节。总体来看，产品质量、定价促销、产品安装、物流配送是消费者最为关注的四个方面，关注度分别为19.8%、19.7%、15.6%、14.3%。